Поддержка и клиентские сервисы

Личный кабинет и система технической поддержки — разные сервисы с отдельными учётными данными. Доступ выдаётся действующим и потенциальным клиентам после приглашения.

Личный кабинет — финансы

Счета, начисления и сведения о платежах. Используйте логин и пароль именно от Личного кабинета.

Техподдержка — обращения

Новые заявки, переписка со специалистами и история обращений. Для входа используется отдельная учётная запись.

Настройки — в договоре

IP-адрес и остальные параметры подключения указываются в договоре с клиентом.

Как зарегистрировать обращение

Через портал

Войдите на help.neolink-group.ru и создайте заявку. Доступ предоставляется после приглашения.

По телефону

Позвоните по номеру +7 (499) 346-16-00. В системе автоматически будет создана заявка по вашему звонку.

По электронной почте

Напишите на info@neolink-group.ru. Адрес отправителя регистрируется как контакт, дальнейшая переписка ведётся внутри заявки до её закрытия.

Клиентские сервисы

Счета, начисления и платежиЛичный кабинетЗаявки и переписка со специалистамиТехническая поддержкаТекущее состояние сервисовМониторинг сети

Частые вопросы

Где посмотреть счета и платежи?

В Личном кабинете. Учётные данные от системы поддержки для него не подходят.

Где вести техническую переписку?

В заявке системы поддержки. Обращение можно создать через портал, телефон или email; переписка сохраняется до закрытия заявки.

Где найти настройки подключения?

IP-адрес и другие параметры указаны в договоре. Если документ недоступен, сообщите специалисту название компании и номер договора.

Что делать, если нет доступа к порталу?

Позвоните по номеру +7 (499) 346-16-00 или напишите на info@neolink-group.ru. Заявка будет зарегистрирована без входа на портал.